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Konfliktmanagement, Kommunikation und Gesprächsführung

Konflikte gehören zum Alltag und sind besonders im Arbeitsleben unvermeidlich. Der Unterschied entsteht durch den geeigneten Umgang und die konstruktive Haltung, mit denen Konflikten begegnet wird. Ziel ist ein offener und aktiver Umgang mit Konflikten. Dazu gehört zum Beispiel die Reflexion der eigenen Haltung sowie dem typischen Umgang im Unternehmen damit. Das Einüben günstiger Kommunikationsformen kann hilfreich sein, Konflikten vorzubeugen bzw. mit ihnen konstruktiv umzugehen. Zugleich beugt es Phänomen wie Mobbing aktiv vor.

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